PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A Fru Fru tem uma preocupação especial com você, cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados.
O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós, por isso, no nosso site você tem a garantia da compra segura!
A compra segura consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as suas compras, independente da forma de pagamento escolhida.
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COLETA DE DADOS:
Todos os dados que você informar no processo de compra na www.lojafrufru.com serão criptografados.
A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados, nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada e utilizamos os melhores sistemas disponíveis no mercado - a proteção é absoluta.
As informações coletadas são apenas passadas para parceiros terceirizados, quando necessário, para facilitar o processo de entrega, cobrança, participação em promoções ou para cumprir determinações legais.
Por isso, os dados corretos são imprescindíveis para assegurar que sua compra seja aprovada entregue com segurança dentro do prazo e no local correto.
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FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS PESSOAIS:
A coleta de dados é realizada com os seguintes objetivos:
Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;
Adequar a aparência, organização e logística de nossas lojas, bem como o tipo e quantidade dos produtos por nós oferecidos às expectativas e interesses dos Titulares;
Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;
Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;
Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;
Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação;
Divulgar ações promocionais *sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais*;
Determinar a eficácia da nossa publicidade;
Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);
Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;
Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;
Exercer regularmente direitos da FruFru.
Estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança dos dados por nós coletados, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais.
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DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS:
Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).
O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de compra online.
Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo Titular são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas de mercado.
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POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO:
Nossas Aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico interesse.
Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
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OPÇÕES DE PAGAMENTO:
Aqui no site Fru Fru você pode realizar o pagamento por esses meios:
Pix; Cartão de crédito em até 10x nas bandeiras Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, Hipercard; Boleto bancário.
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PAGAMENTOS APROVADOS:
Os pagamentos de compras realizadas via pix à vista são confirmados na mesma hora. E as compras por cartão de crédito são confirmadas em até 2 dias úteis.
A aprovação do pedido está sujeita à confirmação dos dados do cliente para a liberação do crédito por parte da administradora do seu cartão.
Contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados para garantir a sua total segurança, toda a operação é feita em ambiente seguro. para maiores informações, consulte o item PRIVACIDADE E SEGURANÇA".
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail confirmando o pedido.
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CANCELAMENTO DO PEDIDO:
Caso tenha feito sua comprinha e desistiu por algum motivo, solicite o cancelamento via CHAT disponível no nosso site. O prazo de estorno do valor pago é de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento por nossa equipe.
Lembrando que para compras realizadas com cartão, o estorno deve aparecer na próxima fatura do seu cartão, podendo demorar até 90 dias, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
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DÚVIDAS:
Se tiver alguma dúvida a respeito do pagamento da sua compra, entre em contato através do e-mail frufru.atendimento@gmail.com ou pelo CHAT disponível em nosso site.
ENTREGA E FRETE
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FORMAS DE ENVIO:
Nós disponibilizamos as opções de frete com as opções SEDEX e PAC, para que você possa escolher a que melhor atenda suas necessidades.
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PRAZO DE ENTREGA:
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e o tipo de envio escolhido por você. Para consultá-los, basta inserir o CEP do endereço de entrega no carrinho antes de fechar a compra.
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ATENÇÃO:
Os pedidos são enviados em até 7 dias úteis após aprovação do pagamento, os prazos informados pela transportadora ou correios iniciam a contagem a partir do dia em que o pedido foi despachado, então fique de olho!
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CÓDIGO DE RASTREIO:
Assim que seu pedido for postado, você receberá uma mensagem no CHAT disponível em nosso site com o código para rastrear.
se por algum motivo você não receber este e-mail em nosso site, vá em “MEUS PEDIDOS” e insira o código informado no site da transportadora ou dos correios.
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ENTREGA:
Recebimento da sua compra pode ser realizado por terceiros, como prestadores de serviço de condomínios, vizinhos e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.
São realizadas três (3) tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas sem sucesso, o produto é devolvido ao centro de distribuição e pode levar até 15 dias úteis para retornar para o remetente para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado e será cobrado um novo frete.
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ATRASO NA ENTREGA:
As vezes, pequenos imprevistos externos podem ocasionar atrasos na entrega. Nesses casos, a FRU FRU está sempre disponível para ajudar a solucionar o problema e intermediar o diálogo com a transportadora.
Os possíveis motivos do atraso da sua entrega são: ausência do destinatário no endereço de entrega informado; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior.
É muito importante que você esteja de olho, acompanhando o pedido através do código de rastreamento que é enviado no CHAT. Dessa forma, garantimos a solução do problema mais rápido.
Caso a sua entrega atrase, entre em contato conosco, abriremos uma reclamação com a transportadora ou correios e eles possuem o prazo de 7 dias úteis para resolver a situação e nos dar um feedback, enquanto esse prazo corre, precisamos aguardar ok?
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PEDIDO EXTRAVIADO:
No percurso do seu produto podem ocorrer extravios. caso tenha sido notificado a respeito, não se preocupe!
Entre em contato conosco pelo CAHT ou envie um e-mail para frufru.atendimento@gmail.com informando a situação. Nesses casos, podemos reenviar o seu pedido, caso tenha as peças em estoque, ou geramos um vale no valor da compra para você utilizar em um novo pedido.
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ALTERAÇÃO NO ENDEREÇO:
Ops! cadastrou o endereço de entrega errado ou incompleto?
Entre em contato conosco via CHAT envie um e-mail para frufru.atendimento@gmail.com com o número do seu pedido e os dados corretos.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido coletada, conseguimos fazer a alteração. caso ao contrário, precisaremos bloquear a entrega e quando ela voltar para nós, entraremos em contato para o reenvio e será necessário o pagamento de um novo frete.
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DÚVIDAS:
Se tiver alguma dúvida a respeito de cotação de envio, prazos de entrega ou política de envio, entre em contato através do e-mail frufru.atendimento@gmail.com ou pelo CHAT.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Aqui vai uma dica: todos os nossos produtos tem uma tabela de medidas, é sempre bom dar uma olhadinha nela e conferir o tamanho das suas peças antes de finalizar a sua comprinha! :)
Após receber o seu pedido, você tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução e enviar a mercadoria de volta e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) ou 30 dias corridos para solicitar uma troca.
O preço que será considerado para a troca ou estorno é o que consta na nota fiscal da compra. Independente do valor que a peça está custando no site atualmente, o que vale é o preço pago no pedido. Caso a pecinha que você comprou não esteja mais na promoção na hora da troca, você terá que pagar a diferença do valor atual da peça.
Em todas as trocas o valor do frete para devolver a peça é por nossa conta! Você recebe um código de postagem, que você precisa apresentar na hora do envio da peça, junto com a nota fiscal (por isso é importante guardá-la). O custo do frete do novo pedido, fica por conta do cliente.
Os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria e precisam estar com a etiqueta afixada.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso e lavados de modo diferente ao que está indicado na etiqueta de composição. Caso a peça não passe pela nossa análise de qualidade, a mesma será devolvida para a cliente, que deverá arcar com o custo do envio da peça de volta.
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QUERO TROCAR:
Nossas trocas são através de créditos, você tem 30 dias corridos após ao recebimento da compra para solicitar a troca.
IMPORTANTE: para pecinhas da liquidação, o prazo de troca é de 7 dias corridos, válido apenas para compras efetuadas no site.
Para solicitar sua troca, você deve seguir o passo a passo a seguir;
> para solicitar um vale-troca entre em contato conosco através do CHAT.
> em seguida, digite o e-mail ou CPF utilizado na compra e número do seu pedido.
> confirme o endereço de entrega para receber o código de postagem e não ter o custo do envio (lembrando que o frete da sua nova comprinha fica por sua conta).
> leve o produto a ser trocado até os correios, com o código de postagem gerado e a nota fiscal (caso não tenha mais a nota fiscal do seu pedido, solicite uma declaração de conteúdo nos correios e coloque o número do seu pedido).
Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita via SAC por e-mail ou CHAT, com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré análise. Caso o produto apresente defeito após o uso, será realizada uma análise com o prazo de até 30 dias para conclusão e caso não apresente defeito de fábrica, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
Se tiver qualquer dúvida a respeito de trocas ou devoluções, entre em contato com a gente!
frufru.atendimento@gmail.com ou via CHAT.